Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

 Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por dermaformulamarketing@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Av. Pedro Lessa,2762 | CEP: 11025-002 | Santos - São Paulo

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

 Entre em contato conosco por dermaformulamarketing@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções. 

Danos e problemas

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução

 Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

 Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa.

Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por dermaformulamarketing@gmail.com.

Política de trocas e devoluções

Visando uma parceria de respeito e confiança, a farmácia oferece a seus Clientes produtos de alta qualidade. Para aperfeiçoar o atendimento, e com base no Código de Defesa do Consumidor, criamos a presente política de trocas e devolução.

  1. Conferência dos pedidos 

  2. Direito de arrependimento 

  3. Estorno 

1.Conferência dos pedidos

Ao receber os produtos solicitados, o Comprador deve verificar se estes estão corretos na presença do entregador. O Comprador ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar os seguintes itens:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado, etc.)

  • Produto em desacordo com o pedido.

Se a entrega estiver correta e os Produtos em perfeito estado, o Comprador deve:

(i) Assinar o canhoto; e

(ii) Liberar o entregador.

Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o Comprador deve:

(i) Recusar a entrega;

(ii) Não assinar o canhoto;

(iii) Colocar uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa; e

(iv) Comunicar o fato, em até 02 (dois) dias úteis, ao SAC, sigla para Serviço de Atendimento ao Cliente, por e-mail Administrativo@dermaformula.com.br ou por meio do telefone (13)3273-3334 de segunda à sexta das 9:00 às 19:00. Qualquer reclamação formulada após o prazo indicado no item (iv) acima será rejeitada e a farmácia estará isenta de qualquer responsabilidade.

O SAC da farmácia também tem o objetivo de esclarecer dúvidas de uso e aplicabilidade do produto e também dúvidas relacionadas ao produto. Identificando alguma não conformidade no início do uso, informe imediatamente ao SAC através dos canais referidos acima.

Todos os produtos, que precisem ser substituídos ou reembolsados, deverão ser devolvidos à farmácia em sua embalagem de origem e acompanhados do canhoto da fatura ou do comprovante de entrega para o endereço: Av. Pedro Lessa, 2762. Bairro Embaré, CEP 11025-002, Santos - SP. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a farmácia se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

A troca de produto será realizada em até 30 dias após a devolução do produto pelo cliente. 

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a farmácia poderá negociar com o cliente um produto similar e no mesmo valor para atendimento imediato, a exclusivo critério do Comprador.

A farmácia está isenta de aceitar a solicitação de troca/ reembolso e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:

(i) O Produto for devolvido sem a devida comunicação prévia;

(ii) Não for identificado a não conformidade citada na narrativa do Consumidor no ato de seu primeiro contato.

(iii) For constatada qualquer outra divergência de informação;

(iv) A embalagem estiver violada ou danificada;

(v) Houver indícios de mau uso do Produto; ou

(vi) Houver ausência da 1ª via da nota fiscal.

2. Direito de arrependimento

O Comprador poderá, durante o Prazo de Cancelamento (conforme definido abaixo), caso não se sinta satisfeito com os Produtos, solicitar o cancelamento de seu pedido.

Para tanto, o Comprador deverá enviar uma notificação para o e-mailAdministrativo@dermaformula.com.brou informar à farmácia pelo telefone (13)3273-3334 de segunda à sexta das 9:00 às 10:00, indicando sua intenção de cancelar o pedido.

O Prazo de Cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme Código de Defesa do Consumidor (artigo 49). Nesse prazo, o Comprador pode desistir da compra e receber seu dinheiro de volta, sem que tenha que arcar com qualquer custo, inclusive de frete e outras taxas.

O direito de cancelamento poderá ser exercido somente pelo Comprador, e não por um terceiro.

Após a solicitação de cancelamento, o Comprador deverá escolher por uma das seguintes opções de devolução :

(i) A farmácia enviará uma ordem para o Operador logístico que terá a reponsabilidade de recolher o(s) produto(s); ou

(ii) O Comprador enviará o(s) produto(s) para o endereço informado pela farmácia por meio dos Correios através de um e-ticket.

Quando um Comprador exercer o seu direito de arrependimento, o(s) Produto(s) deve(m) ser devolvido(s) em perfeito estado, em sua embalagem(ns) original(is), completo(s) e acompanhado(s) da guia da fatura ou da nota de entrega.

ATENÇÃO!!! No caso de fórmula magistral, em que é produzida de forma personalizada, não cabe o direito de arrependimento, uma vez que são produtos que seguem fórmulas prescritas por profissionais da área da saúde para um indivíduo certo.

Se isso ocorrer, aplicamos o Código Civil (art. 187), que protege o fornecedor de danos quando há um excesso por parte do consumidor. 

“Art. 187. Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.”

Por isso, o abuso de direito ocorrerá sempre que o exercício de um “direito” ultrapassa a barreira da conduta justa, aplicá-lo ao direito de arrependimento significa frear a prática de condutas  de má-fé que privilegiam os consumidores.  

3. Estorno

Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:

Via Cartão de Crédito: o valor da compra será restituído de acordo com a opção de parcelamento escolhida: a título de exemplo, se o Comprador escolher pelo pagamento à vista, o valor da compra será integralmente estornado na próxima fatura do cartão de crédito. No entanto, se o Comprador escolher pelo parcelamento do pagamento, o valor referente às parcelas já quitadas será estornado na próxima fatura e os valores referente às parcelas futuras serão estornados juntamente com os respectivos vencimentos.

Via Boleto ou Pix: o Comprador deverá informar os dados da conta bancária que deseja receber o estorno e aguardar por até dez (10) dias úteis para o depósito.

3.1 O processo de estorno

Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca. Você será notificado quando o valor for liberado e também pode acompanhar o processo por meio do seu login no site;

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista erro de processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega ocasionada pelo transportador: Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da farmácia, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da farmácia, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.