Política de frete

Política de Frete e Entrega

A Dermafórmula (CNPJ: 05.128.003/0001-29), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), apresenta sua Política de Frete e Entrega. Nosso objetivo é garantir total transparência, segurança e eficiência no envio dos seus pedidos.

1. Abrangência e Métodos de Envio

Realizamos entregas em todo o território nacional (Brasil). Para garantir a melhor experiência e agilidade, trabalhamos com os seguintes parceiros logísticos:   

  • Santos e Região (Baixada Santista): Entregas realizadas via Motoboy.
  • Demais Regiões do Brasil: Entregas realizadas via Correios.

2. Prazos de Processamento e Entrega

O prazo total para que o pedido chegue até você é composto por duas etapas:

  • Prazo de Processamento: Após a confirmação do pagamento, nosso tempo para separação, manipulação/embalagem e faturamento é de até 4 (quatro) dias úteis.
  • Prazo de Entrega: Para a região de Santos e Baixada Santista (via motoboy), a entrega ocorre em até 2 (dois) dias úteis após o processamento. Para as demais regiões do Brasil, o prazo varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade dos Correios escolhida no momento da compra.

Atenção: O prazo de entrega começa a contar apenas após a aprovação do pagamento pela instituição financeira e a conclusão do prazo de processamento.

3. Regra de Frete Grátis

Como benefício aos nossos clientes, a Dermafórmula pode, ocasionalmente em promoções específicas ou por meio de cupom, oferecer Frete Grátis para pedidos cujo valor total em produtos seja igual ou superior a R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais). A modalidade de envio do frete grátis será definida pela nossa equipe logística, priorizando o melhor custo-benefício para a sua região.

4. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra. 

  • Correios: São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima ou retornará à nossa central.
  • Motoboy: É realizada 1 (uma) tentativa de entrega previamente roteirizada. Em caso de ausência, uma nova taxa de entrega poderá ser cobrada para o reenvio.

Caso o pedido retorne à Dermafórmula por endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente, o custo do novo frete será de responsabilidade do consumidor.

5. Direito de Arrependimento e Trocas

Em estrita observância ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada de forma online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  

  • Para exercer este direito, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre intacto e acompanhado da nota fiscal.
  • Os custos de frete referentes à devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias serão arcados pela Dermafórmula.
  • Para iniciar o processo, entre em contato através dos nossos canais de atendimento.

6. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informamos que os dados pessoais fornecidos no momento da compra (nome, endereço, telefone e e-mail) são coletados com a finalidade estrita de execução do contrato de compra e venda (Art. 7º, inciso V da LGPD).

Estes dados são compartilhados exclusivamente com nossos parceiros logísticos (Correios e empresas de Motoboy) na medida necessária para viabilizar a entrega do seu pedido. A Dermafórmula garante que não comercializa ou compartilha seus dados para outros fins sem o seu consentimento expresso.

7. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre o rastreamento, prazos ou qualquer outra questão relacionada ao seu pedido, nossa equipe técnica e de suporte está à disposição. A responsabilidade técnica da loja é da Farmacêutica Maria Betânia de Medeiros Paiva Soares (CRF 25561 - SP).   

  • Endereço: Av. Pedro Lessa, 2762 | Santos - SP  
  • Telefone / WhatsApp: (13) 3273-3334  
  • E-mail: dermaformulamarketing@gmail.com  
  • Site: https://dermaformula.com.br/